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    萬家樂榮獲“卓越服務獎”、“全國顧客滿意行業十大品牌”

    2020-11-23 1269

    近日,第五屆中國客戶聯絡中心行業發展年會舉行,千余名優秀企業代表、行業專家齊聚,探索服務升級新方向。會上,萬家樂榮獲“卓越服務獎”,服務總監熊俊獲得“杰出管理人獎”。

     

    作為行業覆蓋面最廣、參會規模最大的年度盛會,中國客戶聯絡中心行業發展年會代表了行業發展的風向標,本屆年會以“轉型·創新·共贏——數字經濟與數字化服務”為主題。

     

    當下,客戶聯絡中心行業也跟隨時代的步伐,利用新一代信息化技術加快轉型升級、步入發展新常態。萬家樂服務進行智能化升級,全國服務熱線更新,在原號碼400-700-3888的基礎上,新增服務熱線400-128-8888,服務更高效便捷。

     

    為了給用戶提供更優質的服務,萬家樂注重用戶服務體系搭建及專業人才培養。目前,萬家樂在全國布局“2+5”服務樞紐,即“順德+長沙”兩大全國客服中心,以及分布在華北、西南等地區的5個區域呼叫中心,百余名客服及時接聽用戶來電。

     

    萬家樂定期對服務團隊進行全面系統的服務技能培訓、產品知識培訓等,同時加強新人培養,為用戶提供更專業的服務。

     

    在剛剛結束的第五屆全國顧客滿意度測評活動中,萬家樂獲全國顧客滿意行業十大品牌,這是萬家樂連續多年獲此榮譽。

     

    針對多樣化的用戶需求,萬家樂為用戶定制專屬解決方案,并不定期推出免費清洗、免費安檢等增值服務,開展公益科普宣講,讓用戶更舒心地使用產品。

     

    為進一步提升用戶體驗,萬家樂將上線全新智能客服系統,給用戶提供大數據驅動的個性化服務。

     

     

     

     

     

     

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